Question 1

Comment fonctionne l'assistant de réservation ?

Accepted Answer

Vous répondez à six étapes courtes : règles de la maison et déclaration de santé, préférence de couleur, taille (Pouce / Poing / Paume / Main), zone du corps, téléversements de référence optionnels et une page de récapitulatif. Vous envoyez, et votre artiste reçoit la demande dans son tableau de bord.

Question 2

Combien de temps dure la cicatrisation ?

Accepted Answer

Trois phases se déroulent en parallèle :
1. Cicatrisation superficielle (le tatouage a un aspect normal) : 2 à 4 semaines
2. Stabilisation complète (le tatouage a pris, la couleur est stable) : 4 à 6 semaines
3. Cicatrisation en profondeur : jusqu'à 3 mois

Ceci ne constitue pas un avis médical. Suivez toujours les instructions spécifiques de votre tatoueur.

Question 3

Pourquoi inscrire mon travail sur TattooPointer ?

Accepted Answer

Vous obtenez une boîte de réservation structurée, un système de consentement numérique conforme en BE/NL/FR, une messagerie intégrée et un portfolio public optimisé SEO. Cela remplace le patchwork d'Instagram DM, Google Forms et formulaires papier que beaucoup d'artistes utilisent encore. L'encaissement d'acompte sur la plateforme (Bancontact / iDEAL / Carte Bancaire) est à la feuille de route ; en attendant, l'acompte est organisé directement entre vous et le client.

Question 4

Qu'est-ce que TattooPointer ?

Accepted Answer

TattooPointer est une plateforme de découverte et de réservation de tatoueurs pour la Belgique, les Pays-Bas et la France. Vous parcourez des artistes vérifiés par style, thème, zone du corps ou ville, vous demandez une séance via un assistant guidé, vous signez votre formulaire de consentement de santé en ligne, et vous échangez avec votre tatoueur tout au long du processus. Aujourd'hui, les acomptes sont organisés directement entre client et artiste ; l'encaissement d'acompte sur la plateforme (Bancontact, iDEAL, Carte Bancaire) est à la feuille de route.

Question 5

Quels moyens de paiement client sont acceptés ?

Accepted Answer

Pour les acomptes de séance : TattooPointer ne traite pas encore les paiements d'acompte. L'acompte est organisé directement avec votre artiste, généralement par virement ou en studio le jour J. L'encaissement d'acompte sur la plateforme (Bancontact en BE, iDEAL en NL, Carte Bancaire en FR) est à la feuille de route.

Pour les achats en boutique (cadeaux, kits de soin, etc.) : Stripe Checkout accepte les principales cartes.

Question 6

Pourquoi pas PayPal / crypto / virement pour la boutique ?

Accepted Answer

Les cartes via Stripe Checkout couvrent la grande majorité des acheteurs européens, sont validées en quelques minutes et présentent un risque de chargeback plus faible que les flux wallet. Ajouter plus de moyens, c'est plus de friction au moment où il faut payer rapidement. Nous reverrons selon l'évolution du marché.

Question 7

Que faire dans les premières 24 heures ?

Accepted Answer

Gardez le pansement ou le second skin selon les recommandations de l'artiste — généralement quelques heures pour un pansement classique, ou plusieurs jours pour un film second skin. Au retrait, lavez doucement à l'eau tiède avec un savon sans parfum, séchez en tapotant avec un essuie-tout propre (pas une serviette de bain — pleines de bactéries) et appliquez une fine couche du produit recommandé.

Question 8

Que se passe-t-il après ma demande de réservation ?

Accepted Answer

Votre artiste vous répondra de l'une des quatre manières suivantes :
1. Il vous proposera jusqu'à trois dates : vous choisirez celle qui vous convient.
2. Il fera une contre-proposition : il vous suggérera d'autres dates si aucune de celles qu'il a proposées ne vous convient.
3. Il refusera : en vous donnant une raison, afin que vous sachiez si vous pouvez réessayer.
4. Pas de réponse dans les 7 jours : la demande expire automatiquement.

Question 9

Que comprennent les abonnements ?

Accepted Answer

Trois tiers :

- Free — profil public, portfolio, demandes de séances entrantes. La lecture des réponses en chat est limitée.
- Basic — accès complet au chat, designs flash, wannadoos.
- Pro — tout Basic, plus support prioritaire, analytics avancées, boost de classement dans les résultats, branding personnalisé (couleur, bannière), import Instagram automatique et support multi-localisation.

L'encaissement d'acompte sur la plateforme sera ajouté aux tiers payants concernés à son lancement. Voir pricingpage pour les tarifs mensuels actuels par marché.

Question 10

À qui s'adresse TattooPointer ?

Accepted Answer

Trois publics :

- Les clients à la recherche du bon artiste pour un style, une idée ou un projet précis.
- Les tatoueurs qui veulent un portfolio, une boîte de réservation, et une organisation administrative claire (l'encaissement d'acompte sur la plateforme arrive bientôt).
- Les studios qui doivent gérer une équipe, router les réservations et rester conformes aux règles sanitaires locales.

Question 11

Comment suis-je payé ?

Accepted Answer

Aujourd'hui, deux flux :

- Abonnements (votre paiement à nous) gérés par Stripe.
- Paiements de séance et acomptes (le client à vous) sont organisés directement entre vous et le client — virement, terminal en studio, espèces, comme vous le faites déjà.

Lorsque l'encaissement d'acompte sur la plateforme sera lancé, l'acompte transitera par un versement de type Stripe Connect vers votre compte, avec une commission configurée. Nous publierons le taux bien à l'avance.

Question 12

Pourquoi les tatoueurs demandent-ils un acompte ?

Accepted Answer

L'acompte protège les deux parties. Il bloque le créneau, couvre le travail de design déjà effectué par l'artiste, et filtre les demandes peu sérieuses pour que l'artiste puisse se concentrer sur les clients engagés. Sans acompte, les no-shows feraient grimper les prix pour tout le monde.

Question 13

À quelle fréquence laver et hydrater ?

Accepted Answer

Lavez 2–3 fois par jour la première semaine. Hydratez 2–3 fois par jour en couche fine, uniquement quand la peau est sèche. Sur-hydrater étouffe le tatouage et ralentit la cicatrisation — plus n'est pas mieux.

Question 14

Mes données carte sont-elles stockées sur TattooPointer ?

Accepted Answer

Non. Les données carte pour les paiements boutique et abonnements sont gérées par Stripe — nous ne voyons jamais les numéros bruts, uniquement des références tokenisées et les mises à jour de statut via leurs webhooks. Les acomptes ne passent pas du tout par nous aujourd'hui ; ils sont entre vous et l'artiste.

Question 15

Quels pays couvre TattooPointer ?

Accepted Answer

La plateforme est sur l'internet ouvert — n'importe qui dans le monde peut consulter, s'inscrire et réserver.

Ce qui est profondément localisé aujourd'hui, c'est l'expérience Belgique · Pays-Bas · France : contenu trilingue (NL, FR, EN), calcul de TVA par marché, règles d'âge minimum, déclarations de santé spécifiques au marché, et les moyens de paiement locaux prévus (Bancontact, iDEAL, Carte Bancaire). Le site fonctionne en trois langues — néerlandais, français, anglais — donc les artistes et clients hors BE/NL/FR sont les bienvenus ; ils verront l'interface EN et devront gérer eux-mêmes la conformité locale (taxes, règles d'âge, paperasse de consentement).

Ajouter d'autres marchés profondément localisés est sur la feuille de route à long terme.

Question 16

Faut-il une immatriculation d'entreprise ?

Accepted Answer

Dans nos trois marchés, oui — pour exercer en tant que tatoueur acceptant du travail rémunéré, il faut une entreprise ou un statut indépendant (BE : BCE/KBO ; NL : KvK ; FR : SIRET). Ajoutez votre numéro et la TVA dans Settings → Business Info. (C'est une exigence légale pour le métier lui-même, pas une règle TattooPointer.)

Question 17

TattooPointer est-il gratuit pour les clients ?

Accepted Answer

Oui. Parcourir les artistes, envoyer des demandes de réservation et gérer vos séances est gratuit. Vous payez uniquement l'acompte de votre tatoueur et le prix final de la séance.

Question 18

Quels produits utiliser ?

Accepted Answer

- Nettoyant : savon liquide sans parfum ni colorant.
- Hydratant : baume spécialement conçu pour les tatouages, ou une lotion sans parfum contenant du beurre de karité, de l'huile de jojoba ou de l'aloe vera.

Question 19

Pourquoi les tatoueurs demandent-ils un acompte ?

Accepted Answer

Vous versez l'acompte directement à l'artiste — TattooPointer ne gère pas actuellement les paiements d'acompte. La plupart des artistes s'en chargent après avoir accepté votre demande, généralement par virement bancaire ou au studio le jour même. L'artiste vous indiquera, via le chat intégré à l'application, le mode de paiement qu'il ou elle préfère dès que votre réservation sera confirmée.

Le paiement de l'acompte sur la plateforme — Bancontact en Belgique, iDEAL aux Pays-Bas, Carte Bancaire en France — est prévu dans notre feuille de route. D'ici là, considérez l'étape de l'acompte comme un accord privé entre vous et l'artiste, et conservez la preuve du virement.

Question 20

Comment fonctionne la TVA ?

Accepted Answer

La TVA est calculée automatiquement selon votre marché de livraison :

- 21 % en Belgique et aux Pays-Bas
- 20 % en France

Reçus et factures la détaillent clairement. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, vous pouvez ajouter votre numéro de TVA dans votre profil pour recevoir, le cas échéant, des factures à taux zéro.

Question 21

L'acompte est-il remboursable ?

Accepted Answer

La politique de remboursement est définie par chaque artiste et indiquée avant le paiement. Règle générale du secteur : non remboursable mais transférable à une nouvelle date avec un préavis suffisant. En cas de no-show ou d'annulation de dernière minute, l'acompte est généralement perdu. Lisez toujours les conditions spécifiques de l'artiste.

Question 22

Où trouver mes reçus ?

Accepted Answer

Dans votre tableau de bord, sous Order History (achats boutique). Les reçus par e-mail sont automatiques — cherchez « TattooPointer » dans votre boîte. Les reçus d'acompte viennent de votre artiste (ou du système comptable de son studio), puisque ce paiement est traité hors plateforme.

Question 23

Que faut-il éviter pendant la cicatrisation ?

Accepted Answer

- Soleil direct et bancs solaires (l'encre fraîche s'efface vite)
- Piscines, jacuzzis, bains, mer — uniquement douches courtes
- Vêtements serrés frottant la zone
- Gratter, arracher, peler les peaux mortes — fait sortir l'encre et provoque des cicatrices
- Sport intense les premières 48–72 heures
- Rasage de la zone tant qu'elle n'est pas pleinement cicatrisée

Question 24

Que se passe-t-il en cas de no-show client ?

Accepted Answer

Votre politique d'acompte est la vôtre, à fixer et à appliquer. Comme les acomptes sont actuellement hors plateforme, un éventuel remboursement (ou non) suit le même canal que le paiement initial. Vous pouvez refuser les futures demandes d'un client via le flux de refus standard sur TattooPointer.

Question 25

Faut-il un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Oui. Un compte nous permet de regrouper en un seul endroit votre séance, votre déclaration de santé, votre attestation de paiement et vos messages. L'inscription prend moins d'une minute : il suffit d'indiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis de cliquer sur le lien de vérification. L'authentification à deux facteurs est disponible et recommandée.

Question 26

En quoi TattooPointer diffère-t-il d'Instagram ou de Google ?

Accepted Answer

Instagram est excellent pour l'inspiration mais mauvais pour la logistique : vous DM, vous screenshotez, vous oubliez, vous ne venez pas. Google montre des studios mais rarement le bon artiste. TattooPointer est conçu autour du cycle de réservation : demandes structurées, dates proposées, suivi d'acompte, consentement numérique, calendriers multi-séances et un chat qui ne disparaît pas dans une mer de stories.

Question 27

Je vois un débit que je ne reconnais pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre tableau de bord ; le débit est rattaché à une séance ou commande spécifique. Si vous ne le reconnaissez vraiment pas, contactez le support avant un litige bancaire — nous traitons un remboursement plus vite qu'un chargeback ne se résout.

Question 28

Mon tatouage gratte et pèle. C'est normal ?

Accepted Answer

Oui — desquamation et démangeaisons commencent vers le jour 4–7. Ne grattez pas. N'arrachez pas les peaux. Tapotez doucement si besoin et continuez d'hydrater.

Question 29

Et les designs flash et wannadoos ?

Accepted Answer

Les deux sont des objets de premier ordre :

- Flash : pièces pré-dessinées avec prix, taille, style et disponibilité fixes. Les clients peuvent réserver directement depuis un flash.
- Wannadoos : concepts que vous voulez tatouer. Les clients peuvent les demander comme un flash, mais avec une conversation sur mesure.

Question 30

## L'acompte est-il déduit du prix final ?

Accepted Answer

Oui, presque toujours. L'acompte est déduit du prix final de la séance le jour de votre rendez-vous. Vous ne payez que la différence. Cela peut varier selon l'artiste.

Question 31

Qu'est-ce que le formulaire de consentement numérique ?

Accepted Answer

Le tatouage exige un consentement de santé signé. Nous le collectons en ligne avant votre rendez-vous : vous confirmez votre âge, déclarez les conditions médicales pertinentes (problèmes de peau, anticoagulants, grossesse, opérations récentes), et reconnaissez les risques. Le formulaire est généré en PDF, signé dans l'application et conservé en sécurité. Aux Pays-Bas, le consentement signé doit légalement être conservé par le studio pendant 10 ans — nous nous en occupons.

Question 32

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

- Acomptes : la remboursabilité est définie par votre artiste, et le remboursement lui-même revient par le canal initial (virement, terminal en studio). La plupart des politiques refusent le remboursement en cas de no-show mais autorisent le report. Parlez directement à l'artiste.
- Commandes boutique : couvertes par le droit européen — 14 jours de rétractation pour les articles non utilisés. Ouvrez un retour depuis votre historique.

Question 33

Puis-je suivre mes artistes préférés ?

Accepted Answer

Oui. Suivez un artiste pour voir ses nouvelles flashes, wannadoos et publications dans votre fil personnel. Vous pouvez aussi sauvegarder des publications individuelles pour plus tard.

Question 34

Mon tatouage est rouge et chaud. C'est une infection ?

Accepted Answer

Une rougeur dans les premières 48 heures est normale. Signes inquiétants : rougeur qui s'étend, douleur croissante après le jour 3, pus jaune/vert, fièvre, traînées rouges s'éloignant du tatouage. Consultez un médecin (pas le tatoueur) si l'un de ces signes apparaît.

Question 35

Comment fonctionnent les consentements de santé ?

Accepted Answer

La plateforme génère un formulaire de consentement numérique par séance, adapté au marché du client (BE/NL/FR). Le client signe dans l'app, vous contre-signez, et le PDF signé est conservé. Aux Pays-Bas, le consentement signé doit légalement être conservé 10 ans — c'est automatique.

Question 36

Puis-je faire du sport ?

Accepted Answer

Mouvement léger possible après 24 heures. La musculation lourde, la transpiration intense et les machines qui frottent la zone doivent attendre 3–7 jours selon le placement. Un tatouage sur les côtes ou la cuisse cicatrise plus lentement qu'un sur l'avant-bras.

Question 37

Puis-je travailler pour un studio et avoir mon propre profil ?

Accepted Answer

Oui. Les studios gèrent leur équipe depuis leur tableau de bord ; un artiste peut figurer sous un ou plusieurs studios tout en gardant un profil personnel. Les gérants de studio voient toutes les séances de leur équipe et routent les réservations vers le bon artiste.

Question 38

Quel est l'âge minimum ?

Accepted Answer

- Belgique : 16 ans avec parent présent et consentant ; 18 ans sans accord parental.
- Pays-Bas : 16 ans (en dessous, signature d'un parent ou tuteur).
- France : 18 ans en règle générale ; en dessous, accord parental requis.

Les artistes peuvent fixer des minima plus stricts. Vérifiez toujours la fiche de l'artiste.

Question 39

Qu'est-ce qu'un « wanna do » ?

Accepted Answer

Un « wanna do » est un projet de tatouage qu'un artiste souhaite réaliser : une œuvre qu'il a dessinée mais qu'il n'a pas encore tatouée sur un corps. Si vous en voyez un qui vous plaît, vous pouvez le demander directement. C'est le contraire d'une commande sur mesure : c'est l'artiste qui propose, et le client qui choisit.

Question 40

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Les cartes cadeaux sont en cours de développement. Une fois lancées, vous pourrez en acheter pour n'importe quel montant, l'envoyer par e-mail avec un message personnalisé, et le destinataire la rachètera au paiement contre des achats boutique (et contre des acomptes une fois l'encaissement d'acompte sur la plateforme lancé).

Question 41

Comment apparaître dans les résultats de recherche ?

Accepted Answer

Un profil complet, un portfolio soigné, des bios par langue en NL/FR/EN, des tags de style et thèmes précis, et une ville. Les comptes Pro ont un boost de classement payant. La plateforme pré-rend des landing pages par ville, donc une présence forte dans votre ville aide à la fois vous et la page TP locale.

Question 42

Puis-je reporter ?

Accepted Answer

Oui — envoyez un message à votre artiste via le chat dans l'app. Il peut proposer de nouvelles dates depuis l'écran de séance. Votre acompte est généralement reporté, selon sa politique.

Question 43

Quand puis-je à nouveau nager ?

Accepted Answer

Pas tant que le tatouage n'est pas complètement refermé et plus desquamatif — typiquement 2–3 semaines pour la cicatrisation superficielle. L'eau libre (mer, lacs) est la dernière à réintroduire ; chlore et sel irritent la peau fraîche.

Question 44

Qu'est-ce qu'un « flash » ?

Accepted Answer

Un flash est un dessin pré-réalisé avec un prix et une taille fixes, prêt à être tatoué tel quel ou avec de petits ajustements de placement. Les journées flash sont un moyen rapide et plus abordable d'obtenir une belle pièce sans long processus de design personnalisé.

Question 45

Les prix d'abonnement sont-ils en EUR ?

Accepted Answer

Oui. Tous les abonnements artiste et studio sont en euros, facturés mensuellement, avec TVA selon le pays de facturation de l'artiste.

Question 46

Comment obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact sur page de contact pour les questions générales. Les abonnés Pro (artistes et studios) ont accès à un tableau de bord de support prioritaire avec gestion par tickets.

Question 47

Comment protéger mon tatouage à long terme ?

Accepted Answer

Crème solaire. Toujours. SPF 50, à chaque exposition. Les UV décomposent les pigments plus vite que tout autre facteur. Hydratez la peau toute l'année et le tatouage reste net pendant des décennies.

Question 48

Si je suis en retard ?

Accepted Answer

La plupart des studios re-planifient un rendez-vous au-delà de 15 minutes de retard, et l'acompte est perdu. Prévoyez d'arriver 10 minutes en avance pour finaliser tout papier et calmer le trac.

Question 49

Et les grandes pièces sur plusieurs séances ?

Accepted Answer

Le modèle de séance prend en charge les chronologies multi-rendez-vous. Une séance parente contient plusieurs sous-séances, chacune avec sa date, son acompte (le cas échéant) et son étape de consentement. Votre tableau de bord affiche la chronologie complète d'un coup d'œil.

Question 50

Quand puis-je faire une retouche ?

Accepted Answer

Attendez la cicatrisation complète — minimum 6 à 8 semaines. La plupart des artistes proposent une retouche gratuite dans les 3 à 6 premiers mois pour les zones où l'encre n'a pas pris (doigts, mains et pieds sont des zones de retouche fréquentes).

Question 51

Puis-je venir accompagné ?

Accepted Answer

C'est l'artiste qui décide. Beaucoup de studios limitent les accompagnants car l'espace de travail est petit et stérile. Demandez par chat avant le jour.

Question 52

Et les pièces sur plusieurs séances ?

Accepted Answer

Les grandes pièces sont réparties sur plusieurs séances. La plateforme suit chaque rendez-vous comme une sous-séance d'une réservation parente, pour que vous (et l'artiste) voyiez la chronologie complète — esquissée, acompte payé, en cours, terminée — au même endroit.

Question 53

Si mon artiste ne répond pas ?

Accepted Answer

Les demandes expirent après 7 jours sans réponse. Vous recevez une notification et pouvez envoyer la demande à un autre artiste. Si une séance confirmée tombe dans le silence, contactez le support.